Políticas de envío

Todos nuestros recambios son marcas originales, procedentes de vehículos en los que se instaló producto nuevo o refabricado, en origen o en sus mantenimientos o reparaciones posteriores. Nuestro compromiso es lograr tu total satisfacción. Por lo que si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero para todos los productos de nuestra tienda. Sin preguntas adicionales ni problemas. Si deseas cambiar no tienes más que decirlo. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) Se devolverá el importe del pedido cuando recibamos la pieza en nuestras instalaciones.

Los gastos de envío y recogida en caso de devolución por este motivocorrerán por tu cuenta.

Elrecambio.com ofrece a sus clientes exceptuando centralitas o componentes electrónicos, o estarán sujetas a lo aceptado en los libros de garantía según tipo de material el plazo mínimo de 1 año de garantía según el real decreto legislativo 1/2007 . Si durante el periodo de garantía se producen averías deberá avisar y entregar el bien objeto de garantía a elrecambio.com, que evaluará la pieza y procederá a su cambio o a la devolución del importe. Si la pieza no es defectuosa entregará vale por valor de la misma canjeable en piezas en stock. La garantía no cubre mano de obra, defectos, desperfectos ocasionados por el fallo de la pieza, mal montaje o por no seguir los mantenimientos indicados por el fabricante de la misma. Todo el recambio tiene un tiempo de devolución máximo de 15 días, siempre que no esté manipulado y se presente la factura que lo acredite, pasados los mismos no se aceptará devoluciones. Según Art.18 R.D. 782/98 desarrollo de la Ley11/97 de Envases y Residuos de Envases. El responsable de la entrega del residuo de envase/s usado para la correcta gestión ambiental será el poseedor final.

Garantías de calidad. Garantía comercial según lo pactado con el cliente de mutuo acuerdo y que será acordado en el momento de la compra.

Para realizar dicha devolución debes de saber que:

1. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
2. El producto no puede haber sido montado en el vehículo.
3. El producto no debe haber sido manipulado y conserva sus precintos de garantías.
4. No puedes utilizar el embalaje del recambio como paquete postal; no pegues directamente sobre el cartón del recambio la orden de expedición porque nuestra empresa puede que no acepte el producto.
5. Según el estado del recambio devuelto (incompleto, dañado, embalaje en mal estado), el reembolso podría ser rechazado.
6. Lógicamente, si el producto no era el solicitado o tiene algún defecto, esta garantía lo incluye.

Para realizar tu devolución, envíanos un e-mail a reclamaciones@elrecambio.es indicándonos:

1. El número de pedido.
2. Tu cuenta bancaria para realizar la transferencia de tu dinero si el pago lo has realizado por transferencia.

3. Motivo de la devolución, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

   Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerte una atención rápida y eficaz. Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

4. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Formulario de desistimiento

Notificación para el desistimiento de un contrato por un consumidor en compras realizadas por internet, por teléfono o por correo postal. Si desea desistir el contrato cumplimente el formulario en el siguiente enlace.

Servicio y atención al cliente

Para cualquier duda o incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@elrecambio.es.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, delfincard.es admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

1. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
2. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

En caso de cambio, si el importe de los nuevos recambios es superior al de los recambios que devuelves, entonces sólo deberás abonar la diferencia, si el importe es inferior, te reembolsaremos la diferencia mediante cheque o transferencia bancaria, según tu elección.

En ningún caso correremos con los gastos producidos en horas de montaje del taller, producidas por una garantía. Para realizar un cambio o devolución envíanos un email a reclamaciones@elrecambio.es o llámanos al 652623163.

Ten en cuenta que esta tienda virtual no admite envíos a portes debidos realizados por agencias de transporte con las que no trabajamos. Antes de cualquier cambio o devolución ponte en contacto con Atención al Cliente.

La empresa se hará cargo de los portes si nuestro material servido no es el mismo solicitado o ha sufrido algún defecto.

Si el comprador decide devolver el pedido:

• Porque no le gusta la pieza,
• No es igual que la suya siendo la solicitada,
• No tiene el fallo en esa pieza

LOS PORTES CORRERAN POR SU CUENTA, ADEMAS la empresa se reserva el derecho a descontar de la factura total un 10% del valor de las mismas por concepto de servicios prestados.

Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío envíanos el producto erróneo (Lo sentimos por adelantado!) nuestra empresa pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.